Domande Frequenti

PRODOTTI

Non trovo un articolo che mi interessa, sarà fuori produzione?

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Per garantire la freschezza della nostra gamma cerchiamo di mantenere piccoli lotti di produzione; per questo spesso le disponibilità di articoli sono variabili. Ti preghiamo di contattarci per verificare eventuali disponibilità speciali al seguente indirizzo: customerservice@sublimegifting.com.

Come conservo il vostro cioccolato?

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La temperatura ideale di conservazione è 12-18 ° C con una massima umidità al 65%. Il cioccolato non ama gli sbalzi di temperatura: il freddo, dopo averne indurito l'interno, lo ricopre di umidità che lo rende opaco e traslucido. Il caldo, invece, provoca la fusione del burro di cacao che, una volta scesa la temperatura, si raffredda e cristallizza dando origine a una patina biancastra (temperaggio). Altre alterazioni del cioccolato possono essere dovute alla luce o alla conservazione in presenza di prodotti odorosi estranei. Il cioccolato in generale, dunque, deve essere conservato nella sua confezione originale, in un luogo fresco e asciutto.

ORDINI

E’ sicuro acquistare online?

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Grazie al nostro continuo impegno di ricerca e sviluppo in materia di sicurezza informatica, possiamo garantirti che la procedura di acquisto è perfettamente sicura e puoi ordinare il tuo cioccolato preferito in tutta tranquillità.

Come posso effettuare un ordine sul vostro sito?

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· Dopo aver effettuato il Login, scegli i tuoi articoli e mettili nel carrello.

· Controlla se il tuo carrello contiene tutti gli articoli desiderati nelle giuste quantità. Se desideri spedire il pacco ad un indirizzo diverso da quello già fornito in fase di registrazione, ricordati di selezionare l'opzione per avere la possibilità di inserire il nuovo indirizzo. Una volta che l'ordine è completato, non potrai più rientrare nell'ordine per modificarlo. Per completare l'ordine, scegli la modalità di pagamento desiderata e clicca su procedi al Check-out.

· Se vuoi puoi aggiungere un messaggio personalizzato, una citazione o il nome del tuo destinatario! In questo caso, devi selezionare l'opzione nella pagina prodotto prima di completare l'ordine.

· Accedi al sommario del Check out ed inserisci i dati di pagamento.

· Autorizzando l'ordine riceverai una conferma via email dopo pochi minuti. Potrai anche trovare tutti i dettagli del tuo ordine nella sezione "Il mio account" del sito.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

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I metodi di pagamento disponibili per confermare i vostri ordini on-line dal nostro sito sono i seguenti: Carta di Credito dei circuiti Visa e MasterCard, PayPal.

I miei pagamenti saranno sicuri?

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Tutti i pagamenti fatti attraverso il nostro sito di vendita on-line sono sicuri in quanto sono effettuati attraverso il servizio Shopify Payments, ottimizzato per minimizzare l'uso di 3D Secure ed utilizzarlo solo quando richiesto dalla banca emittente per autorizzare correttamente una transazione. Tutte le informazioni sono elaborate dal sistema attraverso i più alti livelli di protezione attualmente disponibili. I vostri dati bancari non sono conservati sul nostro sito.

Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?

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Cerchiamo di rendere possibile ogni modifica durante il processo di ordinazione. Tuttavia, trattandosi di un servizio automatizzato, non è possibile effettuare modifiche in autonomia. Siamo però a tua completa disposizione per ogni necessità e, qualora necessario, ti invitiamo a contattarci immediatamente inviandoci una e-mail all' indirizzo customerservice@sublimegifting.com. Ti consigliamo comunque di controllare sempre con attenzione i tuoi ordini prima di effettuare la conferma.

Posso aggiungere un messaggio personalizzato?

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Senza costi aggiuntivi hai la possibilità di aggiungere sulla Confezione un MESSAGGIO od una CITAZIONE oltre al NOME della persona a cui è indirizzato il dono. Questa opzione può essere scelta nella pagina prodotto al momento della sua selezione, nella Sezione PERSONALIZZAZIONE. Potrai personalizzare il tuo Regalo inserendo il NOME della persona che lo riceverà ed anche scegliendo una CITAZIONE tra le tre proposte per lo stile della confezione, oppure aggiungendo un TUO MESSAGGIO di massimo 20 parole. I nostri grafici provvederanno ad integrare il NOME ed il MESSAGGIO nella grafica e ti invieranno una e-mail per conferma di quanto ricevuto da parte tua. Il tuo regalo diventerà così un dono UNICO!

CONSEGNE

Il mio ordine può essere consegnato a destinatari diversi?

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Al fine di garantire la rintracciabilità di ogni ordine, cerchiamo sempre di effettuare consegne uniche. In caso di un ordine da consegnare a destinatari diversi, ti consigliamo quindi di effettuare ordini separati, uno per ogni indirizzo di consegna. Per qualsiasi dubbio o necessità particolare ti invitiamo comunque a contattarci via e-mail all' indirizzo customerservice@sublimegifting.com.

Se il mio prodotto fosse danneggiato?

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Tutti i nostri colli sono confezionati in modo da garantire la massima tutela durante il trasporto e sono sigillati con nastro adesivo personalizzato. Se mai ti capitasse di ricevere un collo manomesso e / o un prodotto rovinato, ti preghiamo di scrivere a customerservice@sublimegifting.com, allegando immagine di quanto ricevuto.
Senza l'Invio delle immagini del danno subito, purtroppo non si potrà aprire una pratica di rimborso o sostituzione. Per maggiori dettagli puoi consultare la nostra Refund Policy.

ASPETTI TECNICI

Perché non riesco a loggarmi?

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Sei sicuro di possedere già un tuo account? Se non ce l'hai, registrarti è molto semplice. Clicca sul link "Accedi" in alto a destra, quindi nella parte Nuovi Clienti clicca su "Crea un Account" e segui le istruzioni. Una volta registrato, per loggarti ti sarà sufficiente fornire la tua email e la password che hai scelto.

Perché il sito non mi permette di registrarmi?

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Quasi sicuramente sei già registrato, e in questo caso non è necessario registrarsi nuovamente. Se ti sei dimenticato la password puoi recuperarla cliccando sul link "Hai dimenticato la password?".

Come posso recuperare la mia password?

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Clicca sul link "Hai dimenticato la Password?" che trovi nella parte Login Cliente della pagina Accedi. Ti verrà chiesto di fornire il tuo indirizzo email, lo stesso col quale sei registrato. Riceverai una nuova password nella tua casella di posta elettronica. Se non ricevi alcuna posta controllata nella posta indesiderata, spesso i messaggi generati automaticamente vengono scambiati per spam. Se i problemi persistono scrivici a customerservice@sublimegifting.com. Saremo a tua disposizione.

Per che cosa sono utilizzati i miei dati personali?

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I tuoi dati personali sono conservati nel nostro database per fornire ai clienti un migliore servizio in caso di futuri nuovi ordini. In ogni momento, entrando nella sezione “Il mio Account”, potrai cambiare i dati del tuo profilo o scrivere una mail al nostro Servizio Clienti per cancellarli completamente. Per avere ulteriori informazioni sulla gestione dei dati consulta la nostra Privacy Policy.

Mi sono imbattuto in un errore navigando sul sito, cosa faccio?

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Per favore informaci subito dell’accaduto scrivendoci al Servizio Clienti. Cercheremo di risolvere il problema il prima possibile per consentirti di procedere e completare il tuo ordine.

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